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■ 电话服务:

产品答疑、故障判断、电话诊断解决。电话服务人员每次接听电话时都会详细记录情况并编号存档。电话:020-85167070,7×24小时服务热线:4000-1999-85

■ 邮件服务:

实时邮件服务通过[email protected]信箱提供产品信息、安全信息等。邮箱专人负责、每天按规定时间和次数收取,当天的邮件客户一定可以得到回复。

■ 升级服务:

热中文热国产热综合色客户服务部提供加密产品的升级服务,一般情况下,秘密网站入口加载每周或者每月客户邮件中提示最新升级情况,对于出现的系统兼容等出现的紧急情况,我们将给用户提供紧急升级包,并由客服部将相应的紧急升级包送至客户现场。

■ 现场服务:

如果用户在安全产品的使用、调试过程中出现自己不能解决的问题时,首先请与客户服务部联系,若仍然无法解决,秘密网站入口加载将会委派安全工程师上门服务。如果用户接受了非秘密网站入口加载授权人员的服务后,产品出现的问题由用户自行负责。

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